Reservas SSN y SSR gestionadas por la recepción virtual con IA

Sí: Virtual Reception gestiona las reservas en régimen del Servicio Sanitario Nacional italiano (SSN) y de los servicios sanitarios regionales (SSR) junto con las privadas y las de aseguradoras, con reglas que decides tú para cada prestación y cada sede.

El régimen SSN se activa solo donde el centro está acreditado o concertado para esa prestación y se deja apagado donde las reservas pasan por el CUP. Para las reservas SSN el asistente recoge el Codice Fiscale (código fiscal italiano) y el NRE de la receta electrónica y, si el gestor de agendas lo permite, escribe la cita en la agenda; si no, pasa la petición a la recepción.

Para cada combinación de prestación, sede y régimen, Virtual Reception puede trabajar en uno de tres modos: Integrada, Por gestionar y Acceso libre.

• Integrada: el asistente comprueba la disponibilidad y reserva por sí solo en el gestor; requiere que el gestor admita esa reserva.
• Por gestionar: el asistente recoge la petición con los datos del paciente y la pasa a la recepción, en línea durante el horario o como solicitud de recontacto; es la opción adecuada con un triaje complejo o cuando hacen falta varias agendas a la vez, como cirujano y anestesista.
• Acceso libre: el asistente solo da las instrucciones, por ejemplo "extracciones de lunes a viernes de 7:30 a 9:30, en ayunas", sin abrir una reserva.

La misma consulta puede ser Integrada en privado y Por gestionar en SSN, o al revés.

Sí: en las organizaciones con varias sedes, la configuración SSN se define sede por sede, y el asistente aplica las reglas de la sede a la que llama el paciente.

Un centro de diagnóstico puede tener una sede concertada para ecografías y otra solo privada, o reservar de forma autónoma la radiología SSN en una sede y dejarla al CUP en otra. Si cada sede tiene su número, el asistente ya sabe qué reglas usar; con un número único, le pregunta al paciente a qué sede quiere ir.

Cuando se agota el presupuesto SSN del mes, se apaga el interruptor del régimen SSN y el asistente deja de reservar en ese régimen, comunicándoselo a quien llama.

No hace falta reconfigurar las prestaciones: cuando vuelve a haber presupuesto, se enciende de nuevo el interruptor. Las reservas privadas y con seguro de las mismas prestaciones siguen las reglas que hayas definido.

A los pacientes asegurados Virtual Reception les pregunta la compañía, para verificar la cobertura; con los privados sigue las tarifas del centro.

Cuando la prestación es ambigua, el asistente pide una aclaración según las tarifas, por ejemplo "¿consulta dermatológica simple o con dermatoscopia?", en lugar de reservar el concepto equivocado. Cada régimen, SSN, privado o asegurado, tiene su propio modo por prestación y sede.

Para una reserva SSN el asistente pide el Codice Fiscale (código fiscal italiano) del paciente y el NRE, el número de la receta electrónica desmaterializada, y los guarda junto con la transcripción. Si la petición pasa a la recepción, esos datos ya están en el panel y el paciente no tiene que volver a dictar la receta.

Con el registro de pacientes sincronizado, reconoce a quien llama por su número y pide confirmación ("¿Estás reservando para Mario Rossi?"); también se puede reservar para un hijo o un padre. Con un paciente nuevo pide nombre, apellidos y código fiscal letra a letra, lo comprueba en tiempo real y, si no cuadra, pregunta la fecha y el lugar de nacimiento para calcularlo; si el paciente no está registrado, lo da de alta en el gestor. Sin preguntas accesorias: va directo a la reserva.

Sí: Virtual Reception lee las instrucciones de preparación de la prestación antes de proponer fechas, así el paciente sabe cómo prepararse antes incluso de elegir el día.

Las instrucciones llegan del gestor junto con la descripción de la prestación, de modo que coinciden con lo que ha definido el centro. En las prestaciones de acceso libre, como las extracciones de sangre, el asistente solo da las instrucciones: horario y si hay que ir en ayunas.

Si en la llamada aparecen señales de urgencia, Virtual Reception no sigue con la reserva ordinaria y aconseja llamar a los servicios de emergencia (el 118 en Italia) o acudir a urgencias.

Si el centro lo ha previsto, también puede activar una alerta o pasar la llamada de inmediato a un operador. El asistente se ocupa solo de la parte organizativa e informativa de la reserva y no da consejos clínicos: como un operador, reconoce la urgencia que el paciente cuenta, no la que se calla.

Sí: código fiscal, NRE y transcripciones están cifrados en reposo, se almacenan en Google Cloud Platform en Europa y solo los ve en claro quien accede al panel con sus credenciales.

El centro decide cuánto tiempo conservarlos, con borrado automático al final del plazo, y ningún modelo de IA se entrena con las conversaciones de los pacientes. Run2AI firma el nombramiento como encargado del tratamiento y facilita a tu delegado de protección de datos una información específica y la documentación sobre la conformidad de los servidores. Para otras preguntas sobre privacidad, costes y activación, consulta las preguntas frecuentes.