Marco S.
Administrador, Biocontrol
★★★★★
El asistente de IA nos permite atender por teléfono a nuestra clientela 24/7, apoyando activamente a nuestro equipo de centralita durante el horario laboral.
Recepción virtual IA integrada con Bollino IT:
reservas telefónicas en tu agenda
Conecta la recepción virtual IA de Run2AI con tu cuenta Bollino IT. El asistente responde llamadas 24/7, consulta la disponibilidad en tiempo real y reserva las citas directamente en la agenda Bollino IT, sin intervención manual.
Hasta 4
Canales integrables
con IA Sanitaria
con IA Sanitaria
15-20%
Objetivo reservas
self/conversación
self/conversación
-70%
Costes de gestión
de llamadas (estimación)
de llamadas (estimación)
Sincronizado con Bollino IT
Reserva confirmada
Pioneros de la innovación con los que trabajamos
Llamada saliente
Centro Médico Sant'Andrea
02 3055 1707
¿En qué puedo ayudarte?
Prueba nuestra
Recepción Virtual:
Te atenderá el asistente virtual del Centro Médico Sant'Andrea (centro ficticio solo demostrativo). Los datos intercambiados se tratarán conforme a la normativa de privacidad (política completa disponible aquí).
Cómo funciona la integración en 3 pasos
Desde la activación hasta la primera reserva automática en pocos días
01
Conecta Bollino IT
Activamos la conexión con tu cuenta Bollino IT. No necesitas modificar nada en tu configuración actual: la integración funciona de forma transparente.
02
La IA gestiona las llamadas
La Virtual Reception responde las llamadas, comprende las solicitudes de los pacientes y consulta en tiempo real la disponibilidad en tu calendario Bollino IT.
03
Cita confirmada
La cita se inserta directamente en la agenda Bollino IT. El paciente recibe confirmación inmediata, el personal no tiene que hacer nada.
Por qué integrar Bollino IT con la recepción virtual IA
Beneficios concretos para tu centro sanitario
Disponibilidad 24/7
El asistente IA responde llamadas fuera del horario de apertura, fines de semana y festivos. Los pacientes pueden reservar en cualquier momento, la disponibilidad en Bollino IT se consulta siempre en tiempo real.
Sincronización en tiempo real
Cada reserva, modificación o cancelación se sincroniza instantáneamente con el calendario Bollino IT. Sin riesgo de dobles reservas o citas fantasma.
Cero intervención manual
Desde la llamada del paciente hasta la confirmación de la cita en Bollino IT: todo automático. El personal de recepción se libera de tareas repetitivas y se dedica a la atención presencial.
Reducción estimada de costes de hasta un 70%
Según nuestras estimaciones, una hora de llamadas gestionadas por un operador cuesta de media 18-20 €, mientras que con la IA el coste baja a unos 6 €. No sustituye al personal, sino que lo libera para actividades de mayor valor.
Qué hace la integración en detalle
Consulta de disponibilidad
Consulta la disponibilidad del calendario Bollino IT en tiempo real durante la llamada
Reserva automática
Inserta citas directamente en la agenda Bollino IT sin intervención humana
Modificaciones y cancelaciones
Gestiona cambios y anulaciones de citas actualizando Bollino IT automáticamente
Compatible con tu centralita
Funciona con centralitas VoIP y tradicionales (Yeastar y otras) sin cambiar tu infraestructura
Confirmaciones por SMS
El paciente recibe confirmación de la cita por SMS justo después de la reserva
RGPD y Ley de IA de la UE
Datos cifrados y alojados en Europa, sin entrenar modelos con las conversaciones y con un plazo de conservación que decide el centro
Lo que dicen los clientes
Experiencias de centros sanitarios que utilizan Virtual Reception
Elia B.
Titular, Centro Medico Fisioterapico IGEA
★★★★★
Comenzamos la colaboración con Run2AI en septiembre. Desde los primeros meses de configuración se mostraron serios, profesionales y muy disponibles. Estamos operativos desde enero y debo decir que tanto la centralita como el chatbot funcionan muy bien, ofreciendo a los pacientes la posibilidad de pedir cita 7 días a la semana, 24 horas al día. ¡Enhorabuena!
Katia K.
Responsable de recepción, Studio Oculistico Postorino-La Mattina
★★★★★
La Virtual Reception es un verdadero cambio para nuestra recepción: gracias a la función de callback, cada solicitud queda registrada automáticamente y ningún paciente se queda sin respuesta.
PierPaolo L.
Administrador, Fisiopolis
★★★★★
En conjunto, la valoración es sin duda positiva. En estas primeras semanas, la Virtual Reception se ha revelado un apoyo interesante en la gestión de los horarios de cierre.
Alessandro M.
Administrador, Dermatologia MySkin
★★★★★
La valoración es positiva y, tras la formación inicial, la Virtual Reception se comporta de manera adecuada.
Giustina
Responsable de recepción, Universiis Ospizio Marino
★★★★★
Estamos muy satisfechos con nuestra nueva colega virtual Monica, que nos está brindando una ayuda inestimable en la gestión de las llamadas, tanto con la información que proporciona como con las solicitudes de devolución de llamada, porque resume muy bien el motivo de la solicitud del usuario que desea ser contactado.
Marta
Responsable de recepción, Argentum Salute
★★★★★
El sistema está funcionando. Los operadores revisan diariamente las reservas realizadas en los horarios extra de apertura de mostradores y, por ahora, no han detectado ninguna incidencia. Le agradezco su constante disponibilidad.
Paolo E. S.
Titular, MedicinaPo
★★★★☆
Empezamos hace un tiempo la relación con Run2 y nos alegró encontrar personas competentes y rápidas en las respuestas y en la adaptación a nuestras distintas necesidades. Opinión favorable.
Vittorio L.
Oficina SIT, CEINGE-Biotecnologie Avanzate
★★★★★
Estamos entusiasmados con el potencial de la plataforma “Virtual Reception”: en estos primeros meses de uso hemos observado una clara mejora en la organización del contacto con los pacientes. Un agradecimiento especial al equipo de Run2AI por su constante disponibilidad, su profesionalidad y la atención demostrada para satisfacer nuestras necesidades de personalización.
Marco P.
Titular, Polimedical Gamma
★★★★★
“Virtual Reception” está demostrando ser una herramienta con un potencial enorme para optimizar el flujo de contacto con nuestros pacientes. Hasta hoy la experiencia es extremadamente positiva, también gracias al excelente trabajo del equipo de Run2AI: asistencia impecable, gran disponibilidad y máxima escucha a la hora de adaptar la plataforma a nuestras necesidades.
Gabriele G.
Responsable de TI, Argentum Salute
★★★★★
Introdujimos Virtual Reception de Run2AI en nuestro policlínico Centro Salute Raimondi de Gorla Minore, gestionado por ARGENTUM, con el objetivo de aligerar el trabajo de la recepción y mejorar la gestión de las solicitudes de los pacientes. Los resultados han sido muy positivos. Uno de los problemas que queríamos resolver era el de las llamadas perdidas en los momentos de mayor afluencia: hoy, gracias a Virtual Reception, los pacientes ya no encuentran las líneas ocupadas y obtienen fácilmente información sobre calendarios, citas y procedimientos. También para el personal el cambio ha sido importante: muchas solicitudes repetitivas se gestionan automáticamente, lo que deja más tiempo para las situaciones que requieren atención y un contacto directo. Estamos muy satisfechos con la decisión. Run2AI nos ha permitido utilizar la inteligencia artificial de forma realmente útil y concreta, mejorando un servicio fundamental para nuestros pacientes.
Gabriele M.
Project Manager, Metica
★★★★★
Su “virtual reception” es una herramienta utilísima para agilizar las esperas de los pacientes, mejorar la calidad percibida y reducir las cargas de trabajo. La hemos adoptado con éxito en nuestros Centros Médicos Metica. Excelente el soporte de Run2AI en cada fase del proyecto, desde la adopción y la configuración hasta el mantenimiento constante y la revisión del servicio.
Renato B.
Soporte Técnico, Radiologia Perri
★★★★★
Antes de hablar del excelente producto, quiero destacar la gran disponibilidad de la empresa hacia sus clientes y sus necesidades. El producto es muy versátil, configurable para distintas necesidades y bien integrado con programas de gestión externos. En pocos pasos se consigue un operador virtual preciso, que da a los usuarios la información correcta y reserva puntualmente en el programa de gestión externo. Además, el panel de gestión nos permite recuperar incluso a los clientes más “tímidos”, haciendo un seguimiento de las conversaciones. Si tienes problemas, por falta de tiempo o de personal, para gestionar los canales de comunicación, ya sea teléfono, web o WhatsApp, esta es la solución.
Daniele R.
Titular, Biomedica
★★★★☆
Tras una fase inicial de preparación e introducción de datos, el programa empieza a mostrar toda su eficacia. Para Biomedica srl es una herramienta fundamental, porque nos permite gestionar y descongestionar de forma ordenada el flujo de llamadas entrantes. Sin este servicio habríamos seguido perdiendo trabajo por no poder atender todas las solicitudes telefónicas entrantes. Un excelente apoyo operativo.
Guido M.
Propietario, Istituto Diagnostico Meduri
★★★★★
Uso Run2AI para gestionar nuestros canales de comunicación y, en general, la experiencia ha sido muy positiva. PROS: Gran facilidad de uso: la plataforma es intuitiva y se aprende rápido. Voz natural y clara: la voz de la IA suena natural y se entiende con facilidad, lo que marca una diferencia real en las interacciones con los clientes. Configuración sencilla: la puesta en marcha es directa y empezamos a funcionar sin dificultades. Buen panel de control: ofrece una visión clara de la actividad y facilita la supervisión. Excelente soporte posventa: el equipo es ágil, competente y realmente servicial. CONTRAS: Los costes pueden ser más altos de lo previsto si el sistema no está bien optimizado, así que conviene dedicar tiempo a ajustar la configuración desde el principio. El precio de cada función no es del todo transparente: no siempre está claro cuánto cuesta cada una, lo que hace más difícil prever el gasto final. Conclusión: Totalmente recomendable. Run2AI ofrece excelentes resultados en la gestión de los canales de comunicación. Solo hay que optimizar la configuración y aclarar desde el principio la estructura de costes para evitar sorpresas.
Preguntas frecuentes sobre la integración Bollino IT
La Virtual Reception de Run2AI está conectada en tiempo real a la agenda de Bollino IT: mientras habla con el paciente, lee la disponibilidad, propone las horas realmente libres e introduce la cita en el software de gestión. También puede cambiar o anular una cita ya fijada.
Atiende las 24 horas y, con el centro cerrado, registra lo que no puede resolver sola, de modo que por la mañana recepción encuentra en el panel la lista de personas a las que llamar.
Sí: precios y tarifas llegan desde Bollino IT con el botón «Sincronizar», así que el bot comunica las tarifas vigentes en el software de gestión, que sigue siendo el sistema maestro. Tras cualquier cambio en las tarifas, basta con volver a sincronizar.
Cuando dos servicios se parecen, el bot pide que se concrete antes de responder; si el paciente tiene seguro, le pregunta la compañía para comprobar la cobertura. Y si pide un profesional por su nombre, busca disponibilidad solo en sus agendas.
Sí, con el módulo opcional de llamadas salientes: unos días antes, la Virtual Reception llama al paciente («Tiene una ecografía abdominal completa pasado mañana, ¿me la confirma?») y este confirma, la cambia o la anula. Es una conversación real: el paciente también puede hacer preguntas.
Tú eliges a quién llamar: todas las citas del software de gestión o solo una lista importada desde un archivo, por ejemplo los pacientes que no han confirmado por SMS. Los resultados se ven en el panel y las horas anuladas vuelven a quedar libres. Más detalles en la página gestión de llamadas salientes con IA.
La Virtual Reception tiene dos fuentes: la documentación organizada en fichas (horarios, sedes, aparcamiento, pagos, acuerdos con aseguradoras, plazos de entrega de resultados), que puede variar según la sede, y los servicios sincronizados desde Bollino IT con su descripción e instrucciones de preparación.
El primer día la documentación se rellena automáticamente a partir de la web y de los documentos del centro. Para una campaña temporal, como una jornada de prevención, basta con añadir un capítulo y borrarlo cuando termine.
No se inventa nada: un orquestador diseñado para los flujos sanitarios lo limita a la información que ha introducido el centro. Se lo dice al paciente y pasa la llamada a una persona o, con el centro cerrado, registra una devolución de llamada.
La pregunta pasa a la lista de «añadidos sugeridos»: cada dos semanas o una vez al mes se revisan y se incorporan a la documentación. El objetivo es que nadie en recepción tenga que interrumpir su trabajo por un horario o una dirección de email.
Sí: no hay menús de «pulse 1», el paciente puede interrumpir y cambiar de tema, y la velocidad de la voz está ajustada para que sea clara incluso para los más mayores. Uno de los primeros clientes de Run2AI es una clínica oftalmológica con pacientes de edad muy avanzada, donde la eficacia ha sido igual que con pacientes jóvenes; también con clientes en Véneto, Sicilia y Cerdeña el bot entiende bien los acentos locales.
Según nuestra experiencia, puede contarse con el 95–98% de los casos: en el 1–2% de llamadas difíciles, que también lo serían para una persona, el bot detecta que la conversación no avanza y la pasa a recepción.
El canal de voz de la Virtual Reception parte de 224 € al mes, IVA no incluido. El resto depende de lo que actives, porque el modelo es modular, y se compone de tres partidas:
- activación única: configuración, pruebas y formación del personal sobre la documentación y el panel;
- cuota anual o trimestral;
- consumo por encima del umbral incluido.
La integración con Bollino IT tiene un precio cerrado, que figura en el presupuesto de la primera llamada; en cuanto a plazos, normalmente se está operativo en 2–3 semanas. Más respuestas en las preguntas frecuentes.
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