Marco S.
Administrador, Biocontrol
★★★★★
El asistente de IA nos permite atender por teléfono a nuestra clientela 24/7, apoyando activamente a nuestro equipo de centralita durante el horario laboral.
Recepción virtual IA integrada con Caremed:
reservas telefónicas en tu agenda
Conecta la recepción virtual IA de Run2AI con tu cuenta Caremed. El asistente responde llamadas 24/7, consulta la disponibilidad en tiempo real y reserva las citas directamente en la agenda Caremed, sin intervención manual.
Hasta 4
Canales integrables
con IA Sanitaria
con IA Sanitaria
15-20%
Objetivo reservas
self/conversación
self/conversación
-70%
Costes de gestión
de llamadas (estimación)
de llamadas (estimación)
Sincronizado con Caremed
Reserva confirmada
Pioneros de la innovación con los que trabajamos
Llamada saliente
Centro Médico Sant'Andrea
02 3055 1707
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Prueba nuestra
Recepción Virtual:
Te atenderá el asistente virtual del Centro Médico Sant'Andrea (centro ficticio solo demostrativo). Los datos intercambiados se tratarán conforme a la normativa de privacidad (política completa disponible aquí).
Cómo funciona la integración en 3 pasos
Desde la activación hasta la primera reserva automática en pocos días
01
Conecta Caremed
Activamos la conexión con tu cuenta Caremed. No necesitas modificar nada en tu configuración actual: la integración funciona de forma transparente.
02
La IA gestiona las llamadas
La Virtual Reception responde las llamadas, comprende las solicitudes de los pacientes y consulta en tiempo real la disponibilidad en tu calendario Caremed.
03
Cita confirmada
La cita se inserta directamente en la agenda Caremed. El paciente recibe confirmación inmediata, el personal no tiene que hacer nada.
Por qué integrar Caremed con la recepción virtual IA
Beneficios concretos para tu centro sanitario
Disponibilidad 24/7
El asistente IA responde llamadas fuera del horario de apertura, fines de semana y festivos. Los pacientes pueden reservar en cualquier momento, la disponibilidad en Caremed se consulta siempre en tiempo real.
Sincronización en tiempo real
Cada reserva, modificación o cancelación se sincroniza instantáneamente con el calendario Caremed. Sin riesgo de dobles reservas o citas fantasma.
Cero intervención manual
Desde la llamada del paciente hasta la confirmación de la cita en Caremed: todo automático. El personal de recepción se libera de tareas repetitivas y se dedica a la atención presencial.
Reducción estimada de costes de hasta un 70%
Según nuestras estimaciones, una hora de llamadas gestionadas por un operador cuesta de media 18-20 €, mientras que con la IA el coste baja a unos 6 €. No sustituye al personal, sino que lo libera para actividades de mayor valor.
Qué hace la integración en detalle
Consulta de disponibilidad
Consulta la disponibilidad del calendario Caremed en tiempo real durante la llamada
Reserva automática
Inserta citas directamente en la agenda Caremed sin intervención humana
Modificaciones y cancelaciones
Gestiona cambios y anulaciones de citas actualizando Caremed automáticamente
Compatible con tu centralita
Funciona con centralitas VoIP y tradicionales (Yeastar y otras) sin cambiar tu infraestructura
Confirmaciones por SMS
El paciente recibe confirmación de la cita por SMS justo después de la reserva
RGPD y Ley de IA de la UE
Datos cifrados y alojados en Europa, sin entrenar modelos con las conversaciones y con un plazo de conservación que decide el centro
Lo que dicen los clientes
Experiencias de centros sanitarios que utilizan Virtual Reception
Elia B.
Titular, Centro Medico Fisioterapico IGEA
★★★★★
Comenzamos la colaboración con Run2AI en septiembre. Desde los primeros meses de configuración se mostraron serios, profesionales y muy disponibles. Estamos operativos desde enero y debo decir que tanto la centralita como el chatbot funcionan muy bien, ofreciendo a los pacientes la posibilidad de pedir cita 7 días a la semana, 24 horas al día. ¡Enhorabuena!
Katia K.
Responsable de recepción, Studio Oculistico Postorino-La Mattina
★★★★★
La Virtual Reception es un verdadero cambio para nuestra recepción: gracias a la función de callback, cada solicitud queda registrada automáticamente y ningún paciente se queda sin respuesta.
PierPaolo L.
Administrador, Fisiopolis
★★★★★
En conjunto, la valoración es sin duda positiva. En estas primeras semanas, la Virtual Reception se ha revelado un apoyo interesante en la gestión de los horarios de cierre.
Alessandro M.
Administrador, Dermatologia MySkin
★★★★★
La valoración es positiva y, tras la formación inicial, la Virtual Reception se comporta de manera adecuada.
Giustina
Responsable de recepción, Universiis Ospizio Marino
★★★★★
Estamos muy satisfechos con nuestra nueva colega virtual Monica, que nos está brindando una ayuda inestimable en la gestión de las llamadas, tanto con la información que proporciona como con las solicitudes de devolución de llamada, porque resume muy bien el motivo de la solicitud del usuario que desea ser contactado.
Marta
Responsable de recepción, Argentum Salute
★★★★★
El sistema está funcionando. Los operadores revisan diariamente las reservas realizadas en los horarios extra de apertura de mostradores y, por ahora, no han detectado ninguna incidencia. Le agradezco su constante disponibilidad.
Paolo E. S.
Titular, MedicinaPo
★★★★☆
Empezamos hace un tiempo la relación con Run2 y nos alegró encontrar personas competentes y rápidas en las respuestas y en la adaptación a nuestras distintas necesidades. Opinión favorable.
Vittorio L.
Oficina SIT, CEINGE-Biotecnologie Avanzate
★★★★★
Estamos entusiasmados con el potencial de la plataforma “Virtual Reception”: en estos primeros meses de uso hemos observado una clara mejora en la organización del contacto con los pacientes. Un agradecimiento especial al equipo de Run2AI por su constante disponibilidad, su profesionalidad y la atención demostrada para satisfacer nuestras necesidades de personalización.
Marco P.
Titular, Polimedical Gamma
★★★★★
“Virtual Reception” está demostrando ser una herramienta con un potencial enorme para optimizar el flujo de contacto con nuestros pacientes. Hasta hoy la experiencia es extremadamente positiva, también gracias al excelente trabajo del equipo de Run2AI: asistencia impecable, gran disponibilidad y máxima escucha a la hora de adaptar la plataforma a nuestras necesidades.
Gabriele G.
Responsable de TI, Argentum Salute
★★★★★
Introdujimos Virtual Reception de Run2AI en nuestro policlínico Centro Salute Raimondi de Gorla Minore, gestionado por ARGENTUM, con el objetivo de aligerar el trabajo de la recepción y mejorar la gestión de las solicitudes de los pacientes. Los resultados han sido muy positivos. Uno de los problemas que queríamos resolver era el de las llamadas perdidas en los momentos de mayor afluencia: hoy, gracias a Virtual Reception, los pacientes ya no encuentran las líneas ocupadas y obtienen fácilmente información sobre calendarios, citas y procedimientos. También para el personal el cambio ha sido importante: muchas solicitudes repetitivas se gestionan automáticamente, lo que deja más tiempo para las situaciones que requieren atención y un contacto directo. Estamos muy satisfechos con la decisión. Run2AI nos ha permitido utilizar la inteligencia artificial de forma realmente útil y concreta, mejorando un servicio fundamental para nuestros pacientes.
Gabriele M.
Project Manager, Metica
★★★★★
Su “virtual reception” es una herramienta utilísima para agilizar las esperas de los pacientes, mejorar la calidad percibida y reducir las cargas de trabajo. La hemos adoptado con éxito en nuestros Centros Médicos Metica. Excelente el soporte de Run2AI en cada fase del proyecto, desde la adopción y la configuración hasta el mantenimiento constante y la revisión del servicio.
Renato B.
Soporte Técnico, Radiologia Perri
★★★★★
Antes de hablar del excelente producto, quiero destacar la gran disponibilidad de la empresa hacia sus clientes y sus necesidades. El producto es muy versátil, configurable para distintas necesidades y bien integrado con programas de gestión externos. En pocos pasos se consigue un operador virtual preciso, que da a los usuarios la información correcta y reserva puntualmente en el programa de gestión externo. Además, el panel de gestión nos permite recuperar incluso a los clientes más “tímidos”, haciendo un seguimiento de las conversaciones. Si tienes problemas, por falta de tiempo o de personal, para gestionar los canales de comunicación, ya sea teléfono, web o WhatsApp, esta es la solución.
Daniele R.
Titular, Biomedica
★★★★☆
Tras una fase inicial de preparación e introducción de datos, el programa empieza a mostrar toda su eficacia. Para Biomedica srl es una herramienta fundamental, porque nos permite gestionar y descongestionar de forma ordenada el flujo de llamadas entrantes. Sin este servicio habríamos seguido perdiendo trabajo por no poder atender todas las solicitudes telefónicas entrantes. Un excelente apoyo operativo.
Guido M.
Propietario, Istituto Diagnostico Meduri
★★★★★
Uso Run2AI para gestionar nuestros canales de comunicación y, en general, la experiencia ha sido muy positiva. PROS: Gran facilidad de uso: la plataforma es intuitiva y se aprende rápido. Voz natural y clara: la voz de la IA suena natural y se entiende con facilidad, lo que marca una diferencia real en las interacciones con los clientes. Configuración sencilla: la puesta en marcha es directa y empezamos a funcionar sin dificultades. Buen panel de control: ofrece una visión clara de la actividad y facilita la supervisión. Excelente soporte posventa: el equipo es ágil, competente y realmente servicial. CONTRAS: Los costes pueden ser más altos de lo previsto si el sistema no está bien optimizado, así que conviene dedicar tiempo a ajustar la configuración desde el principio. El precio de cada función no es del todo transparente: no siempre está claro cuánto cuesta cada una, lo que hace más difícil prever el gasto final. Conclusión: Totalmente recomendable. Run2AI ofrece excelentes resultados en la gestión de los canales de comunicación. Solo hay que optimizar la configuración y aclarar desde el principio la estructura de costes para evitar sorpresas.
Preguntas frecuentes sobre la integración Caremed
La Virtual Reception de Run2AI se integra con la agenda de Caremed (Innogea): lee la disponibilidad en tiempo real, propone los huecos reales e introduce la cita en el software de gestión, sin que recepción tenga que copiar nada. Servicios, precios, tarifas y profesionales llegan desde Caremed con un botón «Sincronizar».
Caremed sigue siendo el sistema maestro: cuando cambias una tarifa o añades un profesional, basta con sincronizar y el bot usa los datos actualizados.
Sí: para cada servicio, sede y régimen decides cómo actúa la Virtual Reception. Si el paciente tiene seguro, el bot le pregunta la compañía para comprobar la cobertura; el régimen del Servicio Sanitario Nacional italiano (SSN) se activa solo donde el centro está concertado y queda desactivado donde reserva el CUP, el centro de citas público.
Si se agota el presupuesto SSN del mes, se apaga el interruptor y el bot se lo comunica al paciente. Más detalles en la página reservas SSN con recepción virtual con IA.
Sí: cada servicio sincronizado desde Caremed lleva asociadas una descripción y unas instrucciones de preparación, que la Virtual Reception lee antes de proponer fechas. El paciente sabe enseguida, por ejemplo, si debe ir en ayunas o con la vejiga llena, según las indicaciones del centro.
Para los servicios de acceso libre el bot no reserva y solo da instrucciones, como «extracciones de lunes a viernes, de 7:30 a 9:30, en ayunas».
Si el servicio está configurado como «Por gestionar», la Virtual Reception recoge la solicitud, con los datos del paciente y un resumen, y la pasa a recepción, que la encuentra en el panel como solicitud de devolución de llamada. Es la opción adecuada para circuitos con un triaje complejo o con varias agendas implicadas.
En horario de atención, si el paciente quiere hablar con una persona, el bot le pasa la llamada; con el centro cerrado registra la solicitud, que recepción gestiona al abrir.
Sí: si el paciente pide un profesional por su nombre, la Virtual Reception busca solo en sus agendas de Caremed; si no, une la disponibilidad de todos los profesionales que realizan ese servicio y propone la primera fecha libre.
Si el paciente pide consejo sobre qué especialista elegir para un síntoma, el bot no entra en cuestiones clínicas: puede pasar la solicitud a recepción.
Run2AI firma el nombramiento como encargado del tratamiento y entrega al DPO (delegado de protección de datos) una cláusula informativa específica y la documentación sobre la conformidad de los servidores. Los datos se almacenan en Google Cloud Platform en Europa, los modelos de IA se ejecutan en Europa y ningún modelo se entrena con las conversaciones de los pacientes.
El plazo de conservación lo decide el centro, con borrado automático al terminar el periodo elegido (por ejemplo, uno, dos o tres meses), y el bot siempre se presenta como asistente virtual y remite a la política de privacidad.
Normalmente 2–3 semanas, y los casos más rápidos están operativos en 5–6 días; telefonía, integración con Caremed y contenidos avanzan en paralelo, y la formación del personal está incluida.
El canal de voz parte de 224 € al mes, IVA no incluido, y la integración con el software de gestión tiene un precio cerrado, conocido de antemano. Más respuestas sobre costes y funcionamiento en las preguntas frecuentes.
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