Marco S.
Administrador, Biocontrol
★★★★★
El asistente de IA nos permite atender por teléfono a nuestra clientela 24/7, apoyando activamente a nuestro equipo de centralita durante el horario laboral.
Recepción virtual IA integrada con Doctolib:
respuestas 24/7 y solicitudes de cita
Combina Doctolib con la recepción virtual IA de Run2AI. El asistente responde llamadas 24/7, recoge las solicitudes de cita para recepción o lleva a los pacientes a tu página de reservas de Doctolib. Con Doctolib Vettore, lee la disponibilidad y reserva en la agenda en tiempo real.
Hasta 4
Canales integrables
con IA Sanitaria
con IA Sanitaria
15-20%
Objetivo reservas
self/conversación
self/conversación
-70%
Costes de gestión
de llamadas (estimación)
de llamadas (estimación)
Solicitud registrada
Lista para recepción
Pioneros de la innovación con los que trabajamos
Llamada saliente
Centro Médico Sant'Andrea
02 3055 1707
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Recepción Virtual:
Te atenderá el asistente virtual del Centro Médico Sant'Andrea (centro ficticio solo demostrativo). Los datos intercambiados se tratarán conforme a la normativa de privacidad (política completa disponible aquí).
Cómo funciona la integración en 3 pasos
Desde la activación hasta las primeras llamadas gestionadas por el asistente IA
01
Parte de Doctolib
Configuramos el asistente con la información del centro y el enlace a tu página de reservas de Doctolib, sin modificar nada en Doctolib. Si usas Doctolib Vettore, activamos también la integración con las agendas.
02
La IA gestiona las llamadas
La Virtual Reception responde las llamadas, comprende las solicitudes de los pacientes y da información sobre horarios, sedes, servicios y preparación de pruebas.
03
Solicitud atendida
El bot registra la solicitud de cita para recepción, con nombre, teléfono y resumen, o lleva al paciente a tu página de Doctolib. Con Doctolib Vettore, la cita entra directamente en la agenda.
Por qué integrar Doctolib con la recepción virtual IA
Beneficios concretos para tu centro sanitario
Disponibilidad 24/7
El asistente IA responde llamadas fuera del horario de apertura, fines de semana y festivos. Los pacientes reciben respuesta en cualquier momento: dejan una solicitud de cita o reservan por su cuenta en tu página de Doctolib.
Tiempo real con Doctolib Vettore
Con Doctolib Vettore, el bot lee la disponibilidad y escribe citas, cambios y anulaciones directamente en la agenda. Con Doctolib solo, la agenda la siguen gestionando recepción y tu página de reservas online.
Solicitudes en orden
El bot responde por sí solo a las preguntas repetitivas y convierte las solicitudes de cita en fichas de devolución de llamada con nombre, teléfono y resumen. El personal de recepción se libera de tareas repetitivas y se dedica a la atención presencial.
Reducción estimada de costes de hasta un 70%
Según nuestras estimaciones, una hora de llamadas gestionadas por un operador cuesta de media 18-20 €, mientras que con la IA el coste baja a unos 6 €. No sustituye al personal, sino que lo libera para actividades de mayor valor.
Qué hace la integración en detalle
Información a los pacientes
Responde sobre horarios, sedes, servicios y preparación de pruebas, las 24 horas
Solicitudes de cita
Registra la solicitud en el panel con nombre, teléfono y resumen: recepción devuelve la llamada y da la cita en Doctolib
Cambios y anulaciones
Recoge las solicitudes de cambio o anulación para recepción; con Doctolib Vettore, las ejecuta directamente en la agenda
Compatible con tu centralita
Funciona con centralitas VoIP y tradicionales (Yeastar y otras) sin cambiar tu infraestructura
Enlace a tu página de Doctolib
Dirige a quien prefiere reservar por su cuenta a la página de reservas online del centro en Doctolib
RGPD y Ley de IA de la UE
Datos cifrados y alojados en Europa, sin entrenar modelos con las conversaciones y con un plazo de conservación que decide el centro
Lo que dicen los clientes
Experiencias de centros sanitarios que utilizan Virtual Reception
Elia B.
Titular, Centro Medico Fisioterapico IGEA
★★★★★
Comenzamos la colaboración con Run2AI en septiembre. Desde los primeros meses de configuración se mostraron serios, profesionales y muy disponibles. Estamos operativos desde enero y debo decir que tanto la centralita como el chatbot funcionan muy bien, ofreciendo a los pacientes la posibilidad de pedir cita 7 días a la semana, 24 horas al día. ¡Enhorabuena!
Katia K.
Responsable de recepción, Studio Oculistico Postorino-La Mattina
★★★★★
La Virtual Reception es un verdadero cambio para nuestra recepción: gracias a la función de callback, cada solicitud queda registrada automáticamente y ningún paciente se queda sin respuesta.
PierPaolo L.
Administrador, Fisiopolis
★★★★★
En conjunto, la valoración es sin duda positiva. En estas primeras semanas, la Virtual Reception se ha revelado un apoyo interesante en la gestión de los horarios de cierre.
Alessandro M.
Administrador, Dermatologia MySkin
★★★★★
La valoración es positiva y, tras la formación inicial, la Virtual Reception se comporta de manera adecuada.
Giustina
Responsable de recepción, Universiis Ospizio Marino
★★★★★
Estamos muy satisfechos con nuestra nueva colega virtual Monica, que nos está brindando una ayuda inestimable en la gestión de las llamadas, tanto con la información que proporciona como con las solicitudes de devolución de llamada, porque resume muy bien el motivo de la solicitud del usuario que desea ser contactado.
Marta
Responsable de recepción, Argentum Salute
★★★★★
El sistema está funcionando. Los operadores revisan diariamente las reservas realizadas en los horarios extra de apertura de mostradores y, por ahora, no han detectado ninguna incidencia. Le agradezco su constante disponibilidad.
Paolo E. S.
Titular, MedicinaPo
★★★★☆
Empezamos hace un tiempo la relación con Run2 y nos alegró encontrar personas competentes y rápidas en las respuestas y en la adaptación a nuestras distintas necesidades. Opinión favorable.
Vittorio L.
Oficina SIT, CEINGE-Biotecnologie Avanzate
★★★★★
Estamos entusiasmados con el potencial de la plataforma “Virtual Reception”: en estos primeros meses de uso hemos observado una clara mejora en la organización del contacto con los pacientes. Un agradecimiento especial al equipo de Run2AI por su constante disponibilidad, su profesionalidad y la atención demostrada para satisfacer nuestras necesidades de personalización.
Marco P.
Titular, Polimedical Gamma
★★★★★
“Virtual Reception” está demostrando ser una herramienta con un potencial enorme para optimizar el flujo de contacto con nuestros pacientes. Hasta hoy la experiencia es extremadamente positiva, también gracias al excelente trabajo del equipo de Run2AI: asistencia impecable, gran disponibilidad y máxima escucha a la hora de adaptar la plataforma a nuestras necesidades.
Gabriele G.
Responsable de TI, Argentum Salute
★★★★★
Introdujimos Virtual Reception de Run2AI en nuestro policlínico Centro Salute Raimondi de Gorla Minore, gestionado por ARGENTUM, con el objetivo de aligerar el trabajo de la recepción y mejorar la gestión de las solicitudes de los pacientes. Los resultados han sido muy positivos. Uno de los problemas que queríamos resolver era el de las llamadas perdidas en los momentos de mayor afluencia: hoy, gracias a Virtual Reception, los pacientes ya no encuentran las líneas ocupadas y obtienen fácilmente información sobre calendarios, citas y procedimientos. También para el personal el cambio ha sido importante: muchas solicitudes repetitivas se gestionan automáticamente, lo que deja más tiempo para las situaciones que requieren atención y un contacto directo. Estamos muy satisfechos con la decisión. Run2AI nos ha permitido utilizar la inteligencia artificial de forma realmente útil y concreta, mejorando un servicio fundamental para nuestros pacientes.
Gabriele M.
Project Manager, Metica
★★★★★
Su “virtual reception” es una herramienta utilísima para agilizar las esperas de los pacientes, mejorar la calidad percibida y reducir las cargas de trabajo. La hemos adoptado con éxito en nuestros Centros Médicos Metica. Excelente el soporte de Run2AI en cada fase del proyecto, desde la adopción y la configuración hasta el mantenimiento constante y la revisión del servicio.
Renato B.
Soporte Técnico, Radiologia Perri
★★★★★
Antes de hablar del excelente producto, quiero destacar la gran disponibilidad de la empresa hacia sus clientes y sus necesidades. El producto es muy versátil, configurable para distintas necesidades y bien integrado con programas de gestión externos. En pocos pasos se consigue un operador virtual preciso, que da a los usuarios la información correcta y reserva puntualmente en el programa de gestión externo. Además, el panel de gestión nos permite recuperar incluso a los clientes más “tímidos”, haciendo un seguimiento de las conversaciones. Si tienes problemas, por falta de tiempo o de personal, para gestionar los canales de comunicación, ya sea teléfono, web o WhatsApp, esta es la solución.
Daniele R.
Titular, Biomedica
★★★★☆
Tras una fase inicial de preparación e introducción de datos, el programa empieza a mostrar toda su eficacia. Para Biomedica srl es una herramienta fundamental, porque nos permite gestionar y descongestionar de forma ordenada el flujo de llamadas entrantes. Sin este servicio habríamos seguido perdiendo trabajo por no poder atender todas las solicitudes telefónicas entrantes. Un excelente apoyo operativo.
Guido M.
Propietario, Istituto Diagnostico Meduri
★★★★★
Uso Run2AI para gestionar nuestros canales de comunicación y, en general, la experiencia ha sido muy positiva. PROS: Gran facilidad de uso: la plataforma es intuitiva y se aprende rápido. Voz natural y clara: la voz de la IA suena natural y se entiende con facilidad, lo que marca una diferencia real en las interacciones con los clientes. Configuración sencilla: la puesta en marcha es directa y empezamos a funcionar sin dificultades. Buen panel de control: ofrece una visión clara de la actividad y facilita la supervisión. Excelente soporte posventa: el equipo es ágil, competente y realmente servicial. CONTRAS: Los costes pueden ser más altos de lo previsto si el sistema no está bien optimizado, así que conviene dedicar tiempo a ajustar la configuración desde el principio. El precio de cada función no es del todo transparente: no siempre está claro cuánto cuesta cada una, lo que hace más difícil prever el gasto final. Conclusión: Totalmente recomendable. Run2AI ofrece excelentes resultados en la gestión de los canales de comunicación. Solo hay que optimizar la configuración y aclarar desde el principio la estructura de costes para evitar sorpresas.
Preguntas frecuentes sobre la integración Doctolib
En tiempo real sí, pero solo a través de Doctolib Vettore: es mediante Vettore, el software de gestión vinculado a Doctolib por una alianza, como la Virtual Reception de Run2AI lee la disponibilidad y escribe las citas en la agenda. Con Doctolib sin Vettore, hoy el bot no lee ni escribe las agendas en tiempo real.
En ese caso, la Virtual Reception trabaja de tres maneras:
- responde a las preguntas de los pacientes sobre horarios, sedes, servicios y preparación de pruebas;
- registra la solicitud de cita para recepción como solicitud de devolución de llamada;
- lleva al paciente a la página de reservas online del centro en Doctolib.
Si tu centro usa Doctolib Vettore, encontrarás los detalles en la página integración con Doctolib Vettore.
Cada solicitud aparece en el panel de Run2AI como solicitud de devolución de llamada, con nombre, teléfono y un resumen de lo que necesita el paciente, por ejemplo «consulta de cardiología, a ser posible un martes por la mañana». La persona de recepción llama, da la cita en Doctolib y marca la solicitud como gestionada.
Las solicitudes funcionan como un pequeño sistema de tickets: en amarillo las pendientes, en verde las ya atendidas, con registro de quién las gestionó y cuándo. Del mismo modo, el bot recoge las peticiones de quien llama para cambiar o anular una cita.
Sí: la Virtual Reception puede llevar al paciente a la página de reservas online del centro, por ejemplo la de Doctolib, para que quien prefiera elegir la hora por su cuenta reserve de forma autónoma.
En el chat de la web el enlace está a un clic; por teléfono, el centro puede preferir que el bot registre una solicitud de devolución de llamada. Las dos vías pueden convivir, y tú decides cuál proponer primero y para qué servicios.
Todo lo que recoja la documentación del centro: horarios, sedes, aparcamiento, formas de pago, acuerdos con aseguradoras, plazos de entrega de resultados y preparación de pruebas. El primer día esta información se extrae automáticamente de la web y de los documentos del centro, como la carta de servicios, y después se completa contigo.
Si el bot no conoce una respuesta, no se la inventa: se lo dice al paciente y pasa la llamada a una persona o, con el centro cerrado, registra una devolución de llamada. Las preguntas sin respuesta pasan a la lista de «añadidos sugeridos», que se revisa cada dos semanas o una vez al mes.
Con Doctolib Vettore la Virtual Reception trabaja directamente sobre las agendas: lee la disponibilidad en tiempo real, propone los huecos realmente libres, escribe la cita en el software de gestión y también puede cambiarla o anularla. Servicios, precios, tarifas y profesionales llegan desde Vettore con un botón «Sincronizar».
Las citas del bot entran en Vettore con una nota que indica su origen y, tras la reserva, salen los recordatorios por SMS o email que ya tiene configurados el software.
Sí: la Virtual Reception de Run2AI almacena los datos en Google Cloud Platform en Europa, ejecuta los modelos de IA en Europa y no entrena ningún modelo con las conversaciones de los pacientes. En concreto:
- el bot siempre se presenta como asistente virtual y remite a la política de privacidad del centro;
- los datos se cifran en reposo y solo son legibles para quien accede al panel con sus propias credenciales;
- el centro elige cuánto tiempo se conservan (por ejemplo, uno, dos o tres meses) y después se borran automáticamente;
- Run2AI firma el nombramiento como encargado del tratamiento.
Se puede empezar poco a poco, con un solo canal (por ejemplo, el teléfono) o una sola sede, y ampliar después: el canal de voz parte de 224 € al mes, IVA no incluido, más la activación única y el posible consumo por encima del umbral incluido. El presupuesto llega ya en la primera llamada.
La puesta en marcha suele llevar 2–3 semanas, 5–6 días en los casos más rápidos, con formación incluida. Más respuestas sobre centralita, canales y privacidad en las preguntas frecuentes.
Recepción virtual IA para quien usa Doctolib
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