La segretaria virtuale AI di Run2AI risponde al telefono del tuo studio 24 ore su 24, prenota, sposta e disdice gli appuntamenti direttamente nel gestionale che stai già usando, e passa la chiamata a un collega esperto solo quando serve davvero.
In una struttura sanitaria italiana il telefono resta il canale principale: oltre il 90% delle prenotazioni arriva da una chiamata in ingresso. Tradotto nella pratica quotidiana significa una cosa sola: ogni squillo a vuoto è una prestazione che non entra in agenda.
Una segreteria virtuale AI è un assistente telefonico basato sull’intelligenza artificiale che risponde alle chiamate di uno studio medico quando non può farlo un operatore umano: comprende la richiesta in linguaggio naturale, consulta l’agenda in tempo reale attraverso il gestionale della struttura e conclude l’operazione — prenota, sposta o disdice — senza intervento manuale. Quando la richiesta esce dal perimetro che è in grado di gestire, trasferisce la chiamata ai colleghi più esperti.
Non cambia nulla per chi chiama. La telefonata arriva alla Virtual Reception dal centralino della struttura, tradizionale o VoIP.
Nessun menu a tasti: il paziente parla normalmente. L’assistente riconosce la prestazione richiesta, il regime (SSN, privato o assicurato) e i dati anagrafici, codice fiscale incluso.
Via API l’assistente legge le disponibilità reali nel gestionale e scrive la prenotazione, lo spostamento o la disdetta. Nessun doppio inserimento per la segreteria.
Urgenze e richieste fuori perimetro vengono trasferite a un operatore oppure registrate come richiesta di ricontatto, con la trascrizione completa della conversazione.
Come posso aiutarla?
Il modo più rapido per capire se la nostra Virtual Reception Sanitaria fa al caso tuo è parlarci. Chiedile un orario, spostalo, disdicilo, oppure prova a metterla in difficoltà e vedi come se la cava.
I dati eventualmente scambiati durante la conversazione sono trattati nel rispetto della normativa privacy: l'informativa completa è disponibile a questo link. Nessuna agenda reale viene modificata.
Quattro capacità di base, poi le funzioni che fanno la differenza in una giornata di segreteria.
Il tuo assistente virtuale risponde alle chiamate in qualsiasi momento, anche fuori dall'orario di lavoro e nei giorni festivi. Gestisce le domande frequenti e prenota appuntamenti senza interruzioni.
Progettato specificamente per il settore sanitario, comprende la terminologia medica e si integra facilmente con i principali sistemi gestionali utilizzati da ospedali e cliniche.
Gestione simultanea di più telefonate eliminando code e tempi di attesa. Riduce drasticamente il carico di lavoro del personale amministrativo e migliora l'efficienza operativa.
Offre risposte immediate, precise e cordiali a ogni richiesta. I pazienti ricevono un servizio eccellente che aumenta la soddisfazione e la fiducia nella struttura sanitaria.
Durante l’orario di ufficio la chiamata passa a un operatore quando la richiesta è complessa o quando il paziente lo chiede esplicitamente.
L’assistente analizza l’intento della telefonata e la smista automaticamente all’interno corretto, senza passare dal centralino.
Quando nessuno può rispondere, la richiesta finisce in una sezione dedicata del pannello con la trascrizione: la segreteria richiama con tutto il contesto.
L’assistente raccoglie la cancellazione e avvisa subito la segreteria, che può riproporre lo slot prima che vada perso.
Riconosce la lingua del paziente e risponde nella stessa, anche quando lo staff non parla quella lingua.
Conversazioni in tempo reale, KPI su prenotazioni e disdette, gestione dei ricontatti, upload della documentazione e scelta della voce dell’assistente.
Da circa due anni, la Virtual Reception è mese dopo mese perfezionata attorno ai bisogni tipici dei tuoi colleghi. Scopri assieme a noi come può darti subito una mano.
L'accoglienza telefonica è il primo contatto tra paziente e struttura: un momento decisivo per trasmettere fiducia e professionalità. Passare dall'IVR tradizionale all'Intelligenza Artificiale è un'opportunità concreta. La tabella mette a confronto queste soluzioni, mostrando come la tecnologia possa trasformare la segreteria in una risorsa strategica, sempre disponibile per garantire a ogni paziente un accesso alle cure rapido e all'avanguardia.
| Funzioni | IVR tradizionale (Premi 1 per ... premi 2 per ...) |
Vocalbot Generalista | Run2AI Virtual Reception Sanitaria |
|---|---|---|---|
| Comunicazione 24/7 |
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| Interazione conversazionale |
Voce registrata |
Generica |
Personalizzata con flussi settoriali specialistici (es., prenotazione su tassonomia, anagrafica con codice fiscale, ecc.) |
| Azioni di segreteria integrate |
Operatività manuale |
Azioni generaliste |
Prenotazioni sanitarie, Disdette, Call-me-back |
| Integrazioni con sistemi di terze parti |
|
Integrazione caso per caso |
Integrazione specialistica delle API sanitarie |
Per un confronto completo tra approcci tradizionali e AI nella gestione della segreteria:
Sistema IVR vs la Virtual Reception: pro e contro di gestire la segreteria con l’AI
Leggi l’articolo →Oltre 12 gestionali sanitari interoperabili via API, più i centralini tradizionali e VoIP.
Non vedi il tuo gestionale? Nessun problema: contattaci e valutaremo insieme la possibilità di integrarlo.
Scopri quanto potresti risparmiare automatizzando la gestione delle chiamate nel tuo Centro Medico
* Stime basate sulle attuali installazioni della nostra Virtual Reception sanitaria. I risultati effettivi possono variare in base alle caratteristiche specifiche della tua struttura.
Il punto di pareggio si raggiunge con la gestione autonoma di 10 chiamate al giorno: sotto questa soglia il servizio è un costo, sopra genera margine netto. Le ipotesi sono volutamente conservative: tasso di conversione chiamate/prenotazioni del 16,50%, ricavo medio per prestazione di 80 €, EBIT margin del 10% e durata media della telefonata di 1,3 minuti. Il calcolo considera solo i ricavi delle nuove prenotazioni dirette ed esclude il risparmio generato dalla gestione automatica di disdette, informazioni e richieste di ricontatto.
Le esperienze di strutture sanitarie che usano la Virtual Reception
Media di 5 recensioni raccolte direttamente dai nostri clienti.
Abbiamo iniziato la collaborazione con l'azienda Run2AI a settembre. Fin dai primi mesi di settaggio si sono dimostrati ragazzi seri, professionali e molto disponibili. Siamo operativi da gennaio e devo dire che sia il centralino sia il chatbot funzionano alla grande, offrendo ai pazienti la possibilità di prendere appuntamenti 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Davvero complimenti!
Nel complesso il feedback è senza dubbio positivo. In queste prime settimane la Virtual Reception si è rivelata un interessante supporto nella gestione delle fasce di chiusura
Il feedback è positivo e, dopo il training iniziale, la Virtual Reception si comporta in maniera adeguata.
Siamo molto soddisfatti della nostra nuova collega virtuale Monica, che ci sta dando un preziosissimo aiuto nella gestione delle telefonate, sia con le informazioni che fornisce sia nelle richieste di richiamata, perché sintetizza benissimo l'argomento dell'eventuale richiesta dell'utente che vuole essere richiamato.
Il sistema sta funzionando, gli operatori giornalmente controllano le prenotazioni eseguite negli orari extra di apertura sportelli, non hanno riscontrato per ora nessuna criticità. Ti ringrazio per la tua costante disponibilità.
Abbiamo iniziato da un pò il rapporto con Run2 e siamo stati contenti di incontrare persone competenti e rapide nelle risposte e nell'adeguamento delle varie nostre necessità. Parere favorevole
Siamo entusiasti delle potenzialità della piattaforma “Virtual Reception”: in questi primi mesi di utilizzo abbiamo riscontrato un netto miglioramento nell'organizzazione del contatto con i pazienti. Un ringraziamento speciale va al team di Run2Ai per la costante disponibilità, la professionalità e l'attenzione dimostrata nel soddisfare le nostre esigenze di personalizzazione.
“Virtual Reception” si sta dimostrando uno strumento dalle potenzialità enormi per ottimizzare il flusso di contatto con i nostri pazienti. L'esperienza fino ad oggi è estremamente positiva, anche grazie all'eccellente lavoro del team di Run2Ai: assistenza impeccabile, grande disponibilità e massimo ascolto nell'adattare la piattaforma alle nostre necessità.
Abbiamo introdotto Virtual Reception di Run2AI nel nostro poliambulatorio Centro Salute Raimondi di Gorla Minore gestito da ARGENTUM, con l'obiettivo di alleggerire il lavoro della segreteria e migliorare la gestione delle richieste dei pazienti. I risultati sono stati molto positivi. Uno dei problemi che volevamo risolvere era quello delle telefonate perse nei momenti di maggiore affluenza: oggi, grazie a Virtual Reception, i pazienti non trovano più le linee occupate e riescono a ottenere facilmente informazioni su calendari, appuntamenti e procedure. Anche per il personale il cambiamento è stato importante: molte richieste ripetitive vengono gestite automaticamente, lasciando più tempo per le situazioni che richiedono attenzione e un contatto diretto. Siamo molto soddisfatti della scelta fatta. Run2AI ci ha permesso di utilizzare l'intelligenza artificiale in modo davvero utile e concreto, migliorando un servizio che per i nostri pazienti è fondamentale.
La loro “virtual reception” è un utilissimo strumento per velocizzare le attese dei pazienti, migliorare la qualità percepita e ridurre i carichi di lavoro. L'abbiamo adottata con successo presso i nostri Centri Medici Metica. Ottimo il supporto da parte di Run2Ai in ogni fase del progetto, a partire dall'adozione e il setup e finendo con la costante manutenzione e review del servizio.
Prima di parlare dell'ottimo prodotto, ci tengo a sottolineare la grande disponibilità dell'azienda nei confronti dei clienti e delle loro esigenze. Il prodotto è molto versatile, configurabile per diverse esigenze e ben integrato con gestionale esterni. Con pochi passi di riesce ad avere un operatore virtuale preciso, che fornisce le giuste informazioni agli utenti e prenota puntualmente nel gestionale esterno. Il cruscotto di gestione poi riesce a farci recuperare anche i clienti più “timidi”, tenendo traccia delle conversazioni. Se avete problemi, per tempo o personale, a gestire i canali di comunicazione, telefonica, web o whatsapp, questa è la soluzione.
Dopo una fase iniziale di preparazione e inserimento dei dati, il programma inizia a mostrare tutta la sua efficacia. Per Biomedica srl rappresenta uno strumento fondamentale, perché ci consente di gestire e decongestionare in modo ordinato il flusso delle telefonate in entrata. Senza questo servizio avremmo continuato a registrare perdite di lavoro per l'impossibilità di gestire tutte le richieste telefoniche in entrata. Un ottimo supporto operativo.
Uso Run2AI per gestire i nostri canali di comunicazione e nel complesso l'esperienza è stata molto positiva. PRO: Grande facilità d'uso: la piattaforma è intuitiva e si impara in fretta. Voce naturale e chiara: la voce dell'AI suona naturale ed è facile da capire, e questo fa davvero la differenza nelle interazioni con i clienti. Configurazione semplice: il setup è lineare e siamo partiti senza difficoltà. Buona dashboard di controllo: offre una visione chiara delle attività e rende semplice il monitoraggio. Assistenza post-vendita eccellente: il team è reattivo, competente e davvero disponibile. CONTRO: I costi possono risultare più alti del previsto se il sistema non è ottimizzato bene, quindi conviene dedicare tempo a perfezionare la configurazione fin dall'inizio. Il prezzo delle singole funzionalità non è del tutto trasparente: non è sempre chiaro quanto costi ciascuna funzione, e questo rende più difficile prevedere la spesa finale. Conclusione: Assolutamente consigliato. Run2AI offre risultati eccellenti nella gestione dei canali di comunicazione. Basta ottimizzare la configurazione e chiarire fin da subito la struttura dei costi per evitare sorprese.
Abbiamo scelto Run2AI per attivare la nostra segreteria virtuale che devo dire si sta rivelando un aiuto concreto ed estremamente utile nella gestione delle chiamate e nell'organizzazione del lavoro quotidiano. Non nascondo che dietro c'è parecchio lavoro, soprattutto all'inizio: impostare le risposte, prevedere le diverse richieste e adattare il servizio alle nostre esigenze richiede pazienza e continui aggiustamenti ma poi i risultati che si ottengono compensano ben presto gli sforzi Un punto di forza è sicuramente il team di Run2AI: persone estremamente gentili, professionali e sempre disponibili ad ascoltare le nostre esigenze e a supportarci. Siamo ancora nella fase di perfezionamento, ma siamo molto soddisfatti della scelta fatta. E sapere di poter contare su persone così disponibili è sicuramente un valore aggiunto!
RUN2AI è un'azienda giovane, dinamica e molto competente. nella figura del suo CEO Andrea Giannuzzi, che già è stato di valido supporto nei mesi scorsi per il percorso di Digital Transformation di Fondazione SERENA, abbiamo avuto modo di approfondire gli effetti e le opportunità dell'AI andando dietro alla sua competenza, sicurezza e professionalità. Esperienza da ripetere!
Come centri medici e studi specialistici usano la Virtual Reception ogni giorno.
Famiglie che chiamano prima del ricovero trovano risposte, anche fuori dall’orario di segreteria.
Leggi la storia →Più sedi, più agende: un solo assistente smista le richieste senza far aspettare i pazienti.
Leggi la storia →La riabilitazione non aspetta: prenotazioni gestite anche di sera e nei weekend.
Leggi la storia →La nostra soluzione tecnologica è conforme al GDPR - General Data Protection Regulation e all'European Artificial Intelligence Act, sviluppata secondo i più elevati standard di sicurezza e privacy. L'infrastruttura di Virtual Reception assicura protezione completa dei dati, massima affidabilità e rispetto di tutte le normative vigenti.
Leggi l'informativa completa.
Non è un interruttore. Si parte in sicurezza e si allarga solo quando i numeri convincono.
Creiamo un numero separato su cui provare l’assistente in sicurezza, senza toccare le linee e le agende in produzione.
Il primo passo in produzione copre le fasce in cui oggi non risponde nessuno: sera, notte, weekend e festivi.
L’assistente entra in overflow: prende le chiamate che troverebbero la linea occupata, mentre la segreteria lavora normalmente.
Solo quando i numeri convincono si passa alla copertura continua. Nessuna fase è obbligatoria: si può fermarsi a quella che funziona.
Tutto quello che devi sapere sulla Virtual Reception sanitaria.
Domande e risposte sulla segreteria virtuale AI per studi medici
La Virtual Reception di Run2AI è una segreteria virtuale con intelligenza artificiale per studi medici e strutture sanitarie: risponde ai pazienti al telefono, su WhatsApp, nella chat del sito e via email, dà informazioni, prenota, sposta e disdice gli appuntamenti nel gestionale e passa la conversazione a una persona quando serve.
Il paziente parla in modo naturale, senza menu a tasti. L'assistente capisce la richiesta, consulta le agende reali della struttura e chiude l'operazione; se la richiesta va oltre ciò che può gestire, trasferisce la chiamata in orario oppure registra una richiesta di ricontatto con la sintesi della conversazione.
Run2AI lavora solo in sanità: è il marchio di Run 2 Cloud S.r.l., azienda milanese attiva nel settore dal 2016, e il flusso della Virtual Reception è affinato da circa due anni su strutture che lo usano ogni giorno.
Decidi tu quali chiamate arrivano alla segreteria virtuale, con le regole del tuo centralino: la Virtual Reception vede solo le telefonate che il centralino le passa.
Di solito si comincia da due casi:
In sanità il telefono squilla a picchi, per esempio tra le 8 e le 10 o il lunedì mattina, e dimensionare il personale sui picchi non è sostenibile: l'assistente invece assorbe i volumi extra da solo. Dopo il rodaggio molte strutture lo mettono come primo livello h24, lasciando agli operatori solo ciò che richiede davvero una persona.
Sì, la Virtual Reception si collega al centralino che usi già, VoIP o tradizionale, e i pazienti continuano a chiamare il numero di sempre.
Con un centralino VoIP si configura un trunk SIP con un interno dedicato all'assistente (funziona già, per esempio, con 3CX); con un centralino analogico basta un numero dedicato e l'inoltro di chiamata quando nessuno risponde. Se il centralino è proprietario e chiuso, puoi passare a un VoIP o a un centralino in cloud, oppure partire con l'inoltro per una prova. Tutte le opzioni sono spiegate nella pagina sulla gestione delle chiamate in ingresso.
Sì: con un gestionale integrato la Virtual Reception legge in tempo reale le disponibilità, propone gli slot effettivi e inserisce l'appuntamento direttamente in agenda, senza doppio inserimento per la segreteria.
Se il paziente chiede un professionista per nome, l'assistente cerca solo nelle sue agende; altrimenti unisce le disponibilità di tutti i professionisti che erogano quella prestazione. Il gestionale resta il sistema master: prestazioni, prezzi, listini e professionisti si importano con un pulsante "sincronizza", e dopo la prenotazione partono i promemoria SMS o email che il gestionale già prevede.
Le integrazioni attive includono Doctolib Vettore, Caremed (Innogea), Alfadocs, DBMedica, Medinformatica Medistudio, Multimedia Medica Siomed, Bollino IT, BCS, RB Software Center Ges.La.An., Google Calendar e Outlook Calendar, più Snoots e Alcyon Dr.Vet per i centri veterinari. Con Doctolib senza Vettore oggi non c'è lettura e scrittura in tempo reale delle agende: l'assistente risponde alle domande, raccoglie la richiesta di prenotazione per l'operatore oppure porta il paziente alla pagina di prenotazione online. Alcune piattaforme sono ecosistemi chiusi, e lì l'assistente raccoglie la richiesta per la segreteria. Senza gestionale, anche con un'agenda cartacea, si può partire da Google Calendar o Outlook Calendar.
La Virtual Reception risponde solo a partire da due fonti che controlla la struttura: la documentazione organizzata a schede e capitoli e le prestazioni sincronizzate dal gestionale.
Il primo giorno la documentazione viene prepopolata estraendo in automatico i contenuti dal sito e da documenti come la carta dei servizi. Le informazioni valgono per tutti i canali; per una campagna temporanea basta aggiungere un capitolo e cancellarlo a campagna finita.
Se non ha l'informazione, la Virtual Reception non inventa: lo dice al paziente e passa la conversazione a un operatore oppure, a centro chiuso, registra una richiesta di ricontatto.
Un orchestratore progettato per i flussi sanitari la vincola alle informazioni inserite dalla struttura. Ogni domanda rimasta senza risposta finisce tra le "aggiunte suggerite" del pannello: ogni due settimane o una volta al mese si rivedono e si aggiungono alla documentazione, così l'assistente copre sempre più casi.
Nella nostra esperienza resta sempre uno zoccolo del 20–30% di richieste così particolari che è giusto arrivino a una persona. L'obiettivo realistico è un altro: che la segreteria non venga più interrotta per un orario o un indirizzo email.
Sì: in orario di apertura la Virtual Reception trasferisce la chiamata a un operatore quando il paziente lo chiede o quando la richiesta ha bisogno di una persona.
A centro chiuso registra una richiesta di ricontatto che la segreteria trova nel pannello con nome, numero e sintesi. Le richieste funzionano come un piccolo sistema di ticket: in giallo quelle da gestire, in verde quelle già richiamate, con traccia di chi le ha gestite e quando.
Se il paziente chiede un medico per nome o un ufficio, come amministrazione o fatturazione, l'assistente lo instrada all'interno giusto rispettando gli orari di ciascuno.
Sì: la Virtual Reception è usata anche da strutture con un'utenza molto anziana e, nella nostra esperienza, funziona con loro quanto con i pazienti più giovani.
Uno dei primi clienti è uno studio oculistico specializzato in cataratta; altre strutture si trovano in Veneto, Sicilia e Sardegna, con una buona tenuta sugli accenti locali. Non ci sono menu "premi 1", il paziente può interrompere e cambiare argomento, e la velocità della voce è tarata per essere chiara anche per i più anziani. L'assistente riconosce inoltre la lingua di chi chiama e risponde nella stessa, utile con i pazienti stranieri.
Stimiamo che si possa ragionare sul 95–98% delle conversazioni: nell'1–2% di chiamate difficili, che lo sarebbero anche per un operatore, l'assistente si accorge che la conversazione non va avanti e passa a una persona.
Quando riconosce segnali di urgenza, la Virtual Reception interrompe la prenotazione ordinaria e indica al paziente di chiamare il 118 o di recarsi al pronto soccorso.
Frasi come "devo venire entro mezz'ora, è successa una cosa grave" vengono riconosciute dal significato, non da parole chiave fisse. Se la struttura lo prevede, l'assistente può anche far scattare un alert o passare subito la chiamata a un operatore. Non dà consigli clinici e, come un operatore, non può intuire un'urgenza che il paziente non esprime.
Sì: i dati trattati dalla Virtual Reception sono archiviati su Google Cloud Platform in Europa, i modelli AI vengono eseguiti in Europa e nessun modello viene addestrato sulle conversazioni dei pazienti.
Run2AI firma la nomina a responsabile del trattamento e fornisce al DPO un'informativa dedicata e la documentazione sulla conformità dei server.
Sì, la Virtual Reception nasce multisede: per ogni sede si impostano orari, indirizzi, chiusure straordinarie, informazioni e prestazioni.
Se ogni sede ha il suo numero, l'assistente sa già da dove arriva la chiamata; con un numero unico in stile CUP chiede al paziente in quale sede vuole andare. Gli operatori hanno un profilo amministratore o utente e sono associati a una o più sedi, così ognuno vede le richieste che lo riguardano. Il piano Pro aggiunge utenti illimitati, statistiche avanzate e smistamento delle chiamate verso persone o team.
Il costo per sede scende al crescere delle sedi, e una seconda sede che è solo un punto prelievi sullo stesso numero può partire in logica monosede.
No: la Virtual Reception non sostituisce chi lavora in reception, lo libera dalle telefonate standardizzabili.
Chi sta al banco fa anche accettazione, pagamenti e pratiche, e viene interrotto di continuo; molte strutture arrivano a silenziare il telefono nei momenti di picco. L'assistente prende orari, indicazioni e prenotazioni semplici, mentre alle persone restano le prenotazioni complesse, le domande personalizzate e l'accoglienza in presenza. Alcune strutture mantengono l'organico invariato nei primi 6–8 mesi di rodaggio.
È utile anche quando la crescita mette in difficoltà, con tre persone che non bastano e quattro che sono troppe: un'assunzione in più costa, secondo la nostra stima, circa 40.000 € l'anno, mentre l'assistente assorbe i volumi extra senza salti a gradino.
Il vocal bot della Virtual Reception, cioè il canale telefono, parte da 224 € al mese, pari a un canone annuale di 2.690 € IVA esclusa.
Il costo è modulare e si compone di tre voci:
Attivi solo ciò che ti serve: si può partire da una sede o da un solo canale ed estendere dopo. L'integrazione con il gestionale è a forfait, quindi a prezzo certo, e il preventivo completo arriva già nella prima call. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.
Il canone del canale voce include 500 minuti di conversazione effettiva al mese, circa 350 chiamate; oltre la soglia si paga a minuto, e si conta solo il traffico che arriva davvero all'assistente.
Nella nostra esperienza il 30–40% dei clienti non paga nulla a consumo, perché usa l'assistente fuori orario e nei picchi restando nella soglia; circa il 40% spende qualche decina di euro al mese; chi gli affida decine di migliaia di chiamate arriva a qualche centinaio di euro, a fronte di migliaia di prenotazioni.
Un esempio indicativo: 3.000 chiamate al mese con il 15% di conversione fanno circa 450 prenotazioni; a 80 € di valore medio sono circa 36.000 € prenotati al mese e, con un margine del 10%, circa 3.600 € di margine. Il costo a consumo resta nell'ordine di un decimo del margine generato.
Di solito la Virtual Reception è operativa in 2–3 settimane; le attivazioni più rapide sono andate online in 5–6 giorni.
Il lavoro procede su tre fronti in parallelo:
I contenuti sono la parte più lunga, ma non si parte da zero: c'è una base già collaudata in strutture simili. La formazione del personale è inclusa.
Sì, e il primo passo è gratuito: il numero dimostrativo 02 3055 1707 risponde come risponderebbe ai tuoi pazienti, e puoi farlo chiamare in qualsiasi momento anche da colleghi e soci.
Dopo la demo si lavora in un ambiente di prova, con le chiamate di test visibili in tempo reale nel pannello. In produzione puoi partire con un pilota su una sola sede o sul solo canale voce, anche solo fuori orario, e c'è una prova di tre mesi a pagamento per verificare i risultati, di solito con canale voce e richieste di ricontatto. Durante il rodaggio si arricchisce la documentazione e si allarga il perimetro fino al primo livello. Altre risposte su attivazione e contratto sono nelle domande frequenti sulla segreteria virtuale.
Perché in sanità la parte difficile non è trasformare la voce in testo, ma guidare il paziente fino alla prenotazione giusta, e un assistente generico finisce per rimandare quasi tutto all'operatore.
Una richiesta come "risonanza al ginocchio destro, ad alto campo, senza contrasto" richiede di gestire nomi ambigui, regimi SSN, privato o assicurato, istruzioni di preparazione, più sedi e più professionisti. La Virtual Reception chiede chiarimenti sul listino ("visita dermatologica semplice o con epiluminescenza?"), legge la preparazione prima di proporre le date e resta vincolata alle informazioni della struttura. Rispetto a un IVR, il paziente parla in modo naturale invece di premere tasti.
Diverse strutture sono arrivate a Run2AI dopo aver provato risponditori generici o call center in outsourcing, dove informazioni imprecise e prenotazioni sbagliate erano frequenti.
Nel pannello della Virtual Reception vedi tutte le telefonate, le chat e le conversazioni WhatsApp gestite, con l'esito per canale: prenotazioni, richieste di ricontatto, disdette.
Ogni conversazione ha la trascrizione completa, utile anche in caso di contestazioni. Trovi le chiamate che non si sono chiuse con una prenotazione e le domande rimaste senza risposta, da cui partire per migliorare la documentazione. Dal pannello gestisci i profili amministratore e utente, limitabili per sede, scegli la voce dell'assistente e, se il centralino è in cloud, richiami il paziente con un clic.
Scegli lo slot che preferisci e prenota una call con il nostro team.